American Express

THỊ TRƯỜNG

Với hàng triệu công ty trên toàn thế giới, American Express được xem là dẫn đầu với các loại thẻ tín dụng và Travellers Cheque (séc du lịch). Là công ty đầu tiên phát hành Travellers Cheque (séc du lịch) dưới dạng thẻ tín dụng, American Express vẫn tiếp tục là công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ tài chính. Hãng với hơn 155 tuổi này luôn được cả những cá nhân và các tổ chức đánh giá cao, họ cho rằng sử dụng sản phẩm dịch vụ của hãng luôn giúp họ điều khiển được cuộc sống của mình, từ việc đặt chỗ cho một kỳ nghỉ tuyệt vời cho đến quản lý việc đầu tư của mình vào cổ phiếu.

Hiện nay, American Express đã phát hành hơn 65 triệu thẻ trên toàn thế giới và chỉ tính riêng trong năm 2004 đã có 416,1 tỉ USD được gửi thông qua hệ thống thẻ tín dụng của American Express.

Cũng trong năm 2004, công ty cho biết họ có khoản thu hơn 3,4 tỉ USD nhờ vào du lịch và các dịch vụ tài chính bao gồm thẻ tín dụng, việc lưu hành tiền tệ, bảo hiểm du lịch, các khoản vay cá nhân, môi giới online và ngân hàng trên toàn cầu.

Tại Anh Quốc, thị trường thẻ vẫn tiếp tục phát triển và ngày càng sôi động hơn bởi những “tay chơi mới” từ hình thức ngân hàng online cho tới các câu lạc bộ bóng đá, họ cũng tạo điều kiện cho chính khách hàng của mình sử dụng các loại thẻ tín dụng và các sản phẩm tài chính giống như của American Express. Tuy nhiên, American Express vẫn luôn luôn khẳng định được chỗ đứng của mình trong lĩnh vực đầy tính cạnh tranh này với vốn kinh nghiệm phong phú và sự đa dạng về sản phẩm của mình.

THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC

American Express thực sự đã giành được vị trí thương hiệu toàn cầu, và vẫn luôn khẳng định vị thế của mình bằng những kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch nước ngoài, cả đối với khách công vụ và khách du lịch. Sản phẩm và dịch vụ của hãng có mặt trên hơn 200 quốc gia và công ty cũng có hơn 78.000 chi nhánh trên toàn thế giới. American Express luôn tận tụy với việc duy trì thương hiệu của mình là nhà cung cấp du lịch và dịch vụ tài chính dẫn đầu thế giới.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Nguồn gốc của Công ty được đánh dấu bằng sự hình thành của “Biên giới miền Tây của Mỹ” (American “Wild West” frontier) vào năm 1850 và gắn liền với hai cái tên huyền thoại Henry G Well và William G Fargo. Khi mới bắt đầu sự nghiệp, bộ đôi này với sự giúp đỡ của John Butterfield đã thành lập công ty vận chuyển tốc hành vào thời điểm mà việc vận chuyển thỏi vàng và tiền giấy nhanh và an toàn dễ kiếm được tiền nhất.

Năm 1963, hãng American Express giới thiệu loại thẻ Green Charge Card đầu tiên tại Anh Quốc và nhanh chóng thu được thành công đáng kể.

Năm 1996 Hãng có những bước phát triển vượt bậc bằng việc giới thiệu thẻ tín dụng đầu tiên ở Anh Quốc và 3 năm sau thì Hãng có một cuộc ra mắt trên phạm vi toàn nước Mỹ hình thức thanh toán công nghiệp bằng chiếc thẻ thông minh Blue. Cùng với kỷ niệm 150 năm ngày thành lập, Green Card có một cái nhìn tươi mới với những lợi nhuận mới, điều này phản ánh sự thay đổi nguyện vọng và phong cách sống của các chủ sở hữu. Hiện tại, American Express đang cung cấp các công cụ quản lý chi phí cho hơn 70% top 100 công ty hàng đầu được bình chọn bởi tạp chí Fortune.

Cũng như dịch vụ du lịch, American Express đang điều tiết sản phẩm của American Express Card. Có lẽ American Express nổi tiếng bởi các loại thẻ của mình, loại thẻ không giới hạn gửi, các loại Green, Gold, Plantinum và Black có tên là Centurion, loại thẻ này có được thông qua những lời giới thiệu của các thành viên. Centurion cung cấp cho bạn những dịch vụ cá nhân cơ bản với một khoản lợi nhuận, điều mà không một loại thẻ nào khác có thể sánh được. Với Centurion, American Express đưa dịch vụ cá nhân lên một mức mới, tặng Cardmember, thành lập một nhóm về du lịch, giải trí và tài chính, hoạt động 7 ngày 1 tuần, 365 ngày trong năm.

Thẻ tiền và thẻ tín dụng thành viên (credit Cardmembers) đều thu lợi nhuận từ giải thưởng American Express Membership Reward Programme, tạo cho người sử dụng lợi nhuận từ từng Bảng gửi trong tài khoản và cho phép Cardmember bù lại những lợi nhuận này qua những giải thưởng quy mô, từ những chuyến bay miễn phí tới giành được những mặt hàng sang trọng.

NHỮNG CẢI TIẾN GẦN ĐÂY

Năm 2004, American Express cho ra mắt loại thẻ du lịch trả trước, có thể nạp lại đầu tiên tại Anh Quốc - American Express Traveller Cheque Card (thẻ séc du lịch). The Traveller Cheque Card là một phương thức mới, linh hoạt để mang tiền ra nước ngoài – nó là sự tổng hợp những ưu việt của thẻ trả tiền với những lợi nhuận an toàn của American Express Traveller Cheques.

American Express mở rộng sự phát triển của loại thẻ Card – Centurion duy nhất trên thế giới tại 5 thị trường lớn của Châu Âu: Ý, Tây Ban Nha, Pháp, Hà Lan và Thuỵ Điển. Khách hàng của Centurion ở những thị trường này từ những chủ hãng công nghiệp hay chủ doanh nghiệp cho tới những ngôi sao thể thao, sân khấu hay phim truyện. Centurion tạo cho khách hàng hàng trăm lợi nhuận và dịch vụ, từ việc giành được một chiếc vé xem các sự kiện thể thao cho tới việc mời một vị đầu bếp nổi danh tới nấu một bữa ăn đặc biệt dành cho bạn.

KHUYẾN THỊ

Kỷ niệm 5 năm Centurion tại Anh Quốc, nhà thiết kế thời trang Alexander McQueen và American Express đã tổ chức một bữa tiệc được nói tới nhiều nhất trong năm 2004, mang tên “Black”. Sự kiện này mô tả nét nổi bật của sàn diễn, một cuộc đấu giá những vật dụng nghệ thuật của những người nổi tiếng hàng đầu như Madonna, David Beiley, Kate Moss. Cũng trong dịp này, ông McQueen đã thiết kế ra loại thẻ Card Black đặc biệt với sự thành công lớn. Vì mối quan hệ với bộ đôi thời trang Budicaa, American Express tiếp tục giúp đỡ họ trong cuộc ra mắt bộ sưu tập Thu Đông 2005 trong tuần lễ thời trang tại New York. Tham vọng của Budicaa là nâng cao sự nổi tiếng của thương hiệu và xây dựng một nền kinh doanh quốc tế rộng lớn hơn nữa nhờ vào sự cộng tác độc nhất vô nhị với American Express.

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

American Express vẫn đang tiếp tục có được sự nổi tiếng trên toàn thế giới nhờ vào uy tín và những kết quả thành công của sự tận tâm, tận tụy để đưa Hãng phát triển hơn nữa. Sáng kiến tiên phong về loại thẻ Charge Card năm 1963 đã chứng minh những sản phẩm tiên tiến của American Express luôn đáp ứng nhu cầu phù hợp đối với khách hàng. Mặc dù có rất nhiều sản phẩm tương tự nhưng American Express luôn chứng minh được những điểm khác biệt của mình trong thị trường đầy cạnh tranh bằng việc kết nối những sản phẩm hàng đầu với dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU AMERICAN EXPRESS

Một số yêu cầu đối với Centurion khá thú vị   -          Một thành viên của Centurion nhận được một kỳ nghỉ tại Nga yêu cầu có một con vẹt biết nói tiếng Anh đi cùng với mình, vì vậy mà American Express đã thực hiện yêu cầu của vị thành viên này.   -          Một thành viên khác lại có ý tưởng hết sức lãng mạn ở biển: một người thợ lặn lặn xuống biển Mexico để mò một chiếc hòm đựng kho báu trong khi anh ta đi dạo cùng bạn gái trên bờ biển, trong chiếc hòm đó là một chiếc nhẫn đính hôn - tất cả đều được Centurion sắp đặt.   -          Một thành viên gọi điện tới và nói rằng muốn làm điều gì đó thật đặc biệt cho bạn gái nhân ngày Valentine. American Express đã sắp xếp một ban nhạc kèn đồng chơi ngay bên ngoài căn hộ của cô gái ở đại lộ London náo nhiệt.   -          Chương trình giải thưởng thành viên kể từ khi ra đời đã được khách hàng đón nhận nhiệt tình. Chương trình giải thưởng thành viên là người thắng cuộc 3 lần của giải thưởng Freddie, là chương trình thẻ hấp dẫn nhất được độc giả tạp chí Insideflyer bình chọn