Chào bạn, tôi là Admin của Việt Nam Branding.
Nếu có một khái niệm khiến nhiều doanh nghiệp Việt nhầm lẫn nhất khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, thì đó chính là Branding và Marketing.
Tôi đã gặp không ít chủ doanh nghiệp cho rằng:
“Marketing chính là làm thương hiệu.”
Hoặc ngược lại:
“Chỉ cần làm thương hiệu tốt thì không cần Marketing.”
Thực tế, cả hai quan điểm đều chưa hoàn toàn chính xác.
Branding và Marketing có mối quan hệ rất chặt chẽ với nhau.
Chúng hỗ trợ lẫn nhau.
Không thể tách rời.
Nhưng chúng cũng không phải là một.
Nếu ví doanh nghiệp là một con tàu thì Branding chính là la bàn xác định hướng đi, còn Marketing là động cơ giúp con tàu tiến về phía trước.
Không có la bàn, con tàu sẽ đi lạc.
Không có động cơ, con tàu sẽ đứng yên.
Muốn phát triển bền vững, doanh nghiệp cần cả hai.
- Branding là gì?
- Marketing là gì?
- Tại sao nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn Branding và Marketing?
- Branding tạo giá trị dài hạn, Marketing tạo kết quả ngắn hạn
- Branding đi trước, Marketing đi sau
- Marketing giúp khuếch đại giá trị thương hiệu
- Một ví dụ thực tế dễ hiểu
- Doanh nghiệp nên đầu tư Branding hay Marketing trước?
- Mối liên hệ giữa Branding và các chỉ số kinh doanh
- Góc nhìn từ Việt Nam Branding
- Lời kết
Branding là gì?
Trước khi nói đến mối quan hệ giữa Branding và Marketing, chúng ta cần hiểu rõ từng khái niệm.
Branding là quá trình xây dựng thương hiệu.
Đó là toàn bộ những hoạt động giúp doanh nghiệp định hình cách khách hàng nhìn nhận và ghi nhớ mình.
Branding trả lời những câu hỏi như:
- Doanh nghiệp là ai?
- Khác biệt ở điểm nào?
- Mang lại giá trị gì cho khách hàng?
- Muốn được khách hàng nhớ đến như thế nào?
Nói cách khác, Branding xây dựng nhận thức trong tâm trí khách hàng.
Đó cũng là lý do chúng tôi từng chia sẻ trong bài Thương hiệu thực chất là gì? rằng thương hiệu không phải là logo hay bộ nhận diện.
Thương hiệu là cảm nhận mà khách hàng lưu giữ sau mỗi lần tiếp xúc với doanh nghiệp.
Marketing là gì?
Nếu Branding tập trung vào việc xây dựng nhận thức thì Marketing tập trung vào việc tạo ra nhu cầu và thúc đẩy hành động.
Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động:
- Quảng cáo.
- SEO.
- Content Marketing.
- Email Marketing.
- Social Media.
- Sự kiện.
- Khuyến mãi.
- Bán hàng.
Mục tiêu của Marketing là đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Nếu Branding trả lời câu hỏi:
“Khách hàng nghĩ gì về bạn?”
Thì Marketing trả lời câu hỏi:
“Làm sao để khách hàng biết đến và mua sản phẩm của bạn?”
Tại sao nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn Branding và Marketing?
Lý do rất đơn giản.
Khách hàng nhìn thấy kết quả của Marketing nhanh hơn.
Một chiến dịch quảng cáo có thể mang lại khách hàng ngay trong tuần.
Một chương trình khuyến mãi có thể giúp doanh số tăng ngay trong tháng.
Trong khi đó, Branding thường cần thời gian dài hơn để phát huy hiệu quả.
Doanh nghiệp đầu tư xây dựng thương hiệu hôm nay có thể phải mất nhiều tháng hoặc nhiều năm mới thấy được kết quả rõ rệt.
Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp dễ rơi vào suy nghĩ:
“Marketing tạo ra doanh thu, còn Branding chỉ là chi phí.”
Đó là một trong những hiểu lầm lớn nhất.
Branding tạo giá trị dài hạn, Marketing tạo kết quả ngắn hạn
Hãy thử tưởng tượng doanh nghiệp của bạn ngừng chạy quảng cáo từ ngày mai.
Điều gì sẽ xảy ra?
Đối với nhiều doanh nghiệp, lượng khách hàng mới gần như biến mất ngay lập tức.
Điều đó cho thấy họ đang phụ thuộc hoàn toàn vào Marketing.
Ngược lại, những thương hiệu mạnh thường vẫn có khách hàng tìm đến ngay cả khi không quảng cáo liên tục.
Bởi vì thương hiệu đã tồn tại trong tâm trí khách hàng.
Đó là sức mạnh của Branding.
Marketing giúp bạn được nhìn thấy.
Branding giúp bạn được nhớ đến.
Marketing giúp bạn có khách hàng hôm nay.
Branding giúp bạn có khách hàng trong nhiều năm tới.
Branding đi trước, Marketing đi sau
Một sai lầm phổ biến của nhiều SME là lao vào quảng cáo ngay khi có sản phẩm.
Họ chạy Facebook Ads.
Chạy Google Ads.
Đăng bài liên tục trên mạng xã hội.
Nhưng lại chưa xác định rõ:
- Khách hàng mục tiêu là ai.
- Doanh nghiệp khác biệt ở đâu.
- Thông điệp cốt lõi là gì.
- Giá trị thương hiệu muốn truyền tải là gì.
Kết quả là doanh nghiệp tiêu rất nhiều tiền nhưng khách hàng vẫn không nhớ được điều gì đặc biệt.
Marketing lúc này giống như việc bạn dùng loa phóng thanh để khuếch đại một thông điệp chưa rõ ràng.
Loa càng lớn, sự hỗn loạn càng lớn.
Vì vậy, Branding luôn phải đi trước.
Thương hiệu cần được định hình trước khi được quảng bá.
Marketing giúp khuếch đại giá trị thương hiệu
Nếu Branding là ngọn lửa thì Marketing chính là gió.
Một thương hiệu tốt nhưng không có Marketing sẽ phát triển rất chậm.
Ngược lại, Marketing giúp câu chuyện thương hiệu được lan tỏa nhanh hơn.
Giúp nhiều người biết đến hơn.
Giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
Vấn đề không phải chọn Branding hay Marketing.
Mà là làm sao để hai hoạt động này hỗ trợ lẫn nhau.
Một ví dụ thực tế dễ hiểu
Giả sử có hai quán cà phê cùng mở tại một khu phố.
Quán A liên tục chạy quảng cáo.
Khuyến mãi mỗi tuần.
Giảm giá liên tục.
Nhưng không có điểm khác biệt rõ ràng.
Khách hàng đến rồi đi.
Khi ngừng quảng cáo, lượng khách giảm mạnh.
Trong khi đó, quán B xác định rất rõ mình là không gian dành cho dân sáng tạo và làm việc.
Mọi thứ từ thiết kế, âm nhạc, menu đến cách phục vụ đều nhất quán với định vị đó.
Sau đó họ mới sử dụng Marketing để kể câu chuyện thương hiệu.
Kết quả là khách hàng nhớ đến quán B nhiều hơn.
Thậm chí còn giới thiệu cho bạn bè.
Đó là sự khác biệt giữa Marketing đơn thuần và Marketing được dẫn dắt bởi Branding.
Doanh nghiệp nên đầu tư Branding hay Marketing trước?
Câu trả lời là:
Hãy đầu tư Branding trước để Marketing hiệu quả hơn.
Không cần xây dựng thương hiệu trong nhiều năm rồi mới quảng bá.
Nhưng doanh nghiệp cần tối thiểu xác định được:
- Khách hàng mục tiêu.
- Định vị thương hiệu.
- Thông điệp cốt lõi.
- Điểm khác biệt cạnh tranh.
- Tính cách thương hiệu.
Khi những nền tảng này đã rõ ràng, mọi hoạt động Marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn rất nhiều.
Mối liên hệ giữa Branding và các chỉ số kinh doanh
Nhiều người nghĩ Branding là thứ khó đo lường.
Thực tế không phải vậy.
Một thương hiệu mạnh sẽ tác động trực tiếp đến:
- Chi phí quảng cáo thấp hơn.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn.
- Khả năng tăng giá bán dễ hơn.
- Tỷ lệ khách hàng giới thiệu cao hơn.
Đó cũng là lý do chúng tôi đã phân tích rất kỹ trong bài ROI của Branding rằng thương hiệu không phải một khoản chi phí.
Đó là một khoản đầu tư dài hạn.
Góc nhìn từ Việt Nam Branding
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp SME tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy phần lớn vấn đề không nằm ở việc doanh nghiệp thiếu Marketing.
Mà nằm ở việc họ Marketing khi chưa có nền tảng thương hiệu rõ ràng.
Điều này khiến ngân sách quảng cáo ngày càng tăng.
Nhưng khả năng ghi nhớ thương hiệu lại không tăng tương ứng.
Doanh nghiệp liên tục phải mua khách hàng mới thay vì xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Một thương hiệu mạnh sẽ giúp mọi hoạt động Marketing trở nên dễ dàng hơn.
Và một chiến lược Marketing tốt sẽ giúp thương hiệu phát triển nhanh hơn.
Hai yếu tố này không đối lập.
Chúng là hai bánh xe của cùng một cỗ máy tăng trưởng.
Lời kết
Branding và Marketing không phải là hai lựa chọn để doanh nghiệp cân nhắc xem nên làm cái nào.
Đó là hai hoạt động cần song hành.
Branding xây dựng giá trị.
Marketing lan tỏa giá trị.
Branding tạo ra sự khác biệt.
Marketing giúp khách hàng nhìn thấy sự khác biệt đó.
Marketing có thể mang khách hàng đến lần đầu.
Nhưng Branding mới là thứ khiến họ quay lại lần thứ hai, thứ ba và nhiều lần sau nữa.
Vì vậy, nếu muốn xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững, đừng chỉ nghĩ đến việc bán được hàng hôm nay.
Hãy nghĩ đến việc khách hàng sẽ nhớ đến bạn như thế nào trong 5 năm tới.
Đó mới là nơi Branding và Marketing thực sự gặp nhau.
