Chào bạn, tôi là Admin của Việt Nam Branding.
Nếu bạn đã từng tham dự các hội thảo dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, có lẽ bạn sẽ nghe rất nhiều câu nói quen thuộc như:
“Công ty em còn nhỏ lắm, chưa cần làm thương hiệu.”
“Để bán được hàng đã rồi tính đến branding sau.”
“Làm thương hiệu chắc tốn nhiều tiền lắm.”
Thú thật, tôi đã nghe những câu này hàng trăm lần trong hơn mười năm làm việc với cộng đồng SME Việt Nam.
Điều đáng tiếc là phần lớn doanh nghiệp chỉ bắt đầu quan tâm đến thương hiệu khi gặp khó khăn.
Khi khách hàng ngày càng ít.
Khi quảng cáo ngày càng đắt.
Hoặc khi đối thủ xuất hiện và nhanh chóng chiếm mất thị trường.
Lúc đó họ mới đặt câu hỏi:
“Có phải mình nên làm thương hiệu từ sớm hơn không?”
Đáng tiếc là nhiều cơ hội đã trôi qua.
Thương hiệu không phải là thứ chỉ dành cho các tập đoàn lớn.
Ngược lại, SME mới là nhóm doanh nghiệp cần thương hiệu nhất.
Bởi khi nguồn lực hạn chế, thương hiệu chính là đòn bẩy giúp doanh nghiệp cạnh tranh với những đối thủ mạnh hơn mình nhiều lần.
- SME Việt Nam thường xem thương hiệu là “việc của người giàu”
- Doanh nghiệp vẫn đang nhầm lẫn thương hiệu với logo
- Áp lực doanh số khiến SME chỉ nhìn thấy ngắn hạn
- Nhiều SME chưa nhìn thấy giá trị thật của thương hiệu
- Doanh nghiệp sợ không đo được hiệu quả
- Khi không có thương hiệu, doanh nghiệp chỉ còn một cách cạnh tranh
- Góc nhìn từ Việt Nam Branding
- Lời kết
SME Việt Nam thường xem thương hiệu là “việc của người giàu”
Một trong những hiểu lầm phổ biến nhất là cho rằng làm thương hiệu chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn.
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng:
“Khi nào doanh thu vài chục tỷ, vài trăm tỷ rồi mới tính.”
Nhưng hãy thử nhìn lại.
Có phải những thương hiệu lớn ngày hôm nay đều bắt đầu từ quy mô nhỏ?
Không ai sinh ra đã là tập đoàn.
Điều khác biệt là họ xây dựng thương hiệu ngay từ những ngày đầu tiên.
Họ không đợi lớn mới làm thương hiệu.
Họ làm thương hiệu để trở nên lớn mạnh.
Đó là hai tư duy hoàn toàn khác nhau.
Doanh nghiệp vẫn đang nhầm lẫn thương hiệu với logo
Đây có lẽ là nguyên nhân lớn nhất.
Khi tôi hỏi:
“Anh chị hiểu thương hiệu là gì?”
Nhiều người trả lời bằng cách mở điện thoại và cho tôi xem logo công ty.
Điều đó cho thấy khái niệm thương hiệu vẫn đang bị hiểu rất hẹp.
Như chúng tôi đã phân tích trong bài Thương hiệu thực chất là gì?, logo chỉ là một phần rất nhỏ của thương hiệu.
Khách hàng không trung thành với logo.
Họ trung thành với những cảm nhận mà thương hiệu mang lại.
Họ nhớ đến sự chuyên nghiệp.
Nhớ đến trải nghiệm.
Nhớ đến sự tin tưởng.
Nhớ đến cảm giác an tâm khi giao dịch.
Khi chỉ tập trung vào logo mà bỏ qua những yếu tố đó, doanh nghiệp rất dễ nghĩ rằng mình đã “làm thương hiệu rồi”.
Nhưng thực tế mới chỉ chạm vào phần nổi của tảng băng.
Áp lực doanh số khiến SME chỉ nhìn thấy ngắn hạn
Tôi hoàn toàn hiểu điều này.
Một doanh nghiệp nhỏ phải lo rất nhiều thứ.
- Tiền mặt.
- Nhân sự.
- Chi phí vận hành.
- Khách hàng mới.
- Công nợ.
Khi đứng trước áp lực đó, việc đầu tư vào thương hiệu thường bị đẩy xuống cuối danh sách ưu tiên.
Bởi thương hiệu không tạo ra đơn hàng ngay ngày mai.
Nhưng đây chính là cái bẫy nguy hiểm nhất.
Nếu chỉ tập trung vào doanh số ngắn hạn, doanh nghiệp sẽ phụ thuộc ngày càng nhiều vào quảng cáo.
Chi phí tìm kiếm khách hàng mới liên tục tăng.
Biên lợi nhuận ngày càng giảm.
Cuối cùng doanh nghiệp bị mắc kẹt trong vòng xoáy:
Hết quảng cáo là hết khách.
Trong khi đó, thương hiệu mạnh giúp khách hàng chủ động tìm đến bạn.
Đó là khác biệt rất lớn.
Nhiều SME chưa nhìn thấy giá trị thật của thương hiệu
Một thực tế thú vị là rất nhiều doanh nghiệp sẵn sàng bỏ hàng trăm triệu đồng để mua máy móc.
Nhưng lại đắn đo khi đầu tư vài chục triệu cho thương hiệu.
Bởi máy móc là thứ có thể nhìn thấy.
Còn thương hiệu là tài sản vô hình.
Chính vì vô hình nên nó thường bị đánh giá thấp.
Nhưng hãy thử nghĩ xem.
Tại sao hai sản phẩm có chất lượng tương đương lại có giá bán khác nhau rất xa?
Tại sao khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một thương hiệu mà họ tin tưởng?
Câu trả lời nằm ở giá trị thương hiệu.
Hay nói cách khác là Brand Equity (Tài sản thương hiệu).
Đây là thứ tạo nên lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp trong dài hạn.
Doanh nghiệp sợ không đo được hiệu quả
Một lý do khác khiến nhiều SME chần chừ là họ không biết làm sao để đo lường hiệu quả của Branding.
Điều này hoàn toàn dễ hiểu.
Bởi quảng cáo có thể đo lượt click.
SEO có thể đo thứ hạng.
Bán hàng có thể đo doanh thu.
Trong khi thương hiệu thường tạo ra kết quả theo thời gian.
Nhưng điều đó không có nghĩa là không thể đo lường.
Ngày nay doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh giá hiệu quả thông qua:
- Mức độ nhận biết thương hiệu.
- Tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Khả năng tăng giá bán.
- Tỷ lệ giới thiệu tự nhiên.
- Chi phí thu hút khách hàng.
- Giá trị vòng đời khách hàng.
Đó cũng là lý do chúng tôi đã dành riêng một bài viết để phân tích về ROI của Branding.
Thương hiệu không phải thứ không đo được.
Chỉ là nhiều doanh nghiệp chưa biết cách đo mà thôi.
Khi không có thương hiệu, doanh nghiệp chỉ còn một cách cạnh tranh
Đó là giảm giá.
Đây là điều tôi nhìn thấy rất thường xuyên trên thị trường.
Doanh nghiệp A giảm 5%.
Doanh nghiệp B giảm 10%.
Doanh nghiệp C giảm 15%.
Cuối cùng không ai thực sự chiến thắng.
Lợi nhuận bị bào mòn.
Chất lượng dịch vụ đi xuống.
Khách hàng ngày càng thiếu trung thành.
Đó là cuộc chiến mà SME rất khó thắng.
Thương hiệu chính là con đường giúp doanh nghiệp thoát khỏi cuộc đua giảm giá này.
Khi khách hàng tin tưởng bạn hơn đối thủ, họ không còn chỉ nhìn vào giá.
Họ nhìn vào giá trị.
Đó là lúc doanh nghiệp bắt đầu có quyền định giá thay vì bị thị trường ép giá.
Góc nhìn từ Việt Nam Branding
Tôi cho rằng phần lớn SME Việt Nam không bỏ qua thương hiệu vì họ không muốn làm.
Họ bỏ qua vì chưa thực sự hiểu vai trò của nó.
Nhiều người vẫn xem thương hiệu là đích đến.
Trong khi thực tế thương hiệu phải là điểm khởi đầu.
Một doanh nghiệp có thể tăng trưởng nhờ sản phẩm tốt.
Nhưng rất khó phát triển bền vững nếu không có thương hiệu.
Sản phẩm có thể bị sao chép.
Công nghệ có thể bị bắt chước.
Giá cả có thể bị cạnh tranh.
Nhưng thương hiệu là thứ rất khó thay thế.
Đó là lý do những doanh nghiệp thành công nhất thế giới đều xem thương hiệu là tài sản chiến lược.
Không phải chi phí marketing.
Lời kết
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp SME, tôi muốn chia sẻ một góc nhìn rất đơn giản:
Đừng đợi công ty lớn mới làm thương hiệu.
Hãy làm thương hiệu để công ty có cơ hội trở nên lớn mạnh.
Thương hiệu không phải là phần thưởng dành cho người chiến thắng.
Nó là một trong những công cụ giúp bạn chiến thắng.
Và trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, doanh nghiệp nào xây dựng được thương hiệu sớm sẽ có nhiều lợi thế hơn trong việc thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường.
Bởi cuối cùng, khách hàng không chỉ mua sản phẩm.
Họ mua niềm tin.
Và thương hiệu chính là nơi niềm tin đó được hình thành.
