Chào bạn, tôi là Admin của Việt Nam Branding.
Có một câu hỏi mà tôi thường đặt ra trong các buổi tư vấn cho doanh nghiệp:
“Nếu ngày mai toàn bộ nhà xưởng, máy móc, văn phòng và hàng tồn kho của công ty biến mất, doanh nghiệp của bạn còn lại gì?”
Nhiều người trả lời là không còn gì cả.
Nhưng thực tế không phải vậy.
Nếu điều tương tự xảy ra với Coca-Cola, Apple hay Nike, họ vẫn có khả năng huy động hàng tỷ đô la để xây dựng lại mọi thứ. Không phải vì họ sở hữu nhiều máy móc hơn người khác, mà bởi họ đang sở hữu một loại tài sản vô hình cực kỳ giá trị: Tài sản thương hiệu (Brand Equity).
Đây cũng là lý do vì sao trong nhiều thương vụ mua bán doanh nghiệp, phần giá trị lớn nhất đôi khi không nằm ở nhà máy hay thiết bị, mà nằm ở chính cái tên thương hiệu.
Với nhiều SME Việt Nam, Brand Equity vẫn là một khái niệm khá xa lạ. Tuy nhiên nếu muốn xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững thay vì chỉ bán hàng ngắn hạn, đây là một chủ đề mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng nên hiểu.
- Brand Equity là gì?
- Tại sao Brand Equity lại đáng giá hàng tỷ đô?
- 1. Cho phép bán giá cao hơn
- 2. Giảm áp lực marketing và quảng cáo
- 3. Tạo ra khách hàng trung thành
- 4. Tăng giá trị doanh nghiệp
- 4 thành phần tạo nên Brand Equity
- 1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)
- 2. Niềm tin thương hiệu (Brand Trust)
- 3. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations)
- 4. Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
- SME Việt có thể xây dựng Brand Equity như thế nào?
- Lời kết từ Việt Nam Branding
Brand Equity là gì?
Nói đơn giản, Brand Equity là phần giá trị cộng thêm mà thương hiệu tạo ra cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hai sản phẩm có thể giống nhau về công năng, chất lượng hoặc nguyên liệu cấu thành, nhưng sản phẩm đến từ thương hiệu mạnh thường được khách hàng lựa chọn nhiều hơn và sẵn sàng trả giá cao hơn.
Đó chính là sức mạnh của tài sản thương hiệu.
Ví dụ:
- Một chiếc áo thun trắng không thương hiệu có thể bán với giá 150.000 đồng.
- Một chiếc áo tương tự mang logo Nike có thể bán với giá gấp nhiều lần.
Sự chênh lệch đó không nằm ở vải.
Nó nằm trong nhận thức của khách hàng.
Khách hàng đang trả tiền cho sự tin tưởng, uy tín, cảm xúc, đẳng cấp và trải nghiệm mà thương hiệu mang lại.
Đó cũng là lý do chúng tôi luôn nhấn mạnh rằng thương hiệu không phải chỉ là logo. Thương hiệu là thứ tồn tại trong tâm trí khách hàng, còn Brand Equity chính là giá trị kinh doanh được tạo ra từ sự tồn tại đó.
Tại sao Brand Equity lại đáng giá hàng tỷ đô?
Nhiều chủ doanh nghiệp thường nhìn thấy doanh thu nhưng lại không nhìn thấy giá trị thương hiệu.
Trong khi đó, các tập đoàn hàng đầu thế giới hiểu rằng Brand Equity chính là “cỗ máy tạo lợi nhuận” lâu dài.
Một thương hiệu mạnh mang lại những lợi thế mà đối thủ rất khó sao chép.
1. Cho phép bán giá cao hơn
Đây là lợi ích dễ nhìn thấy nhất.
Khi khách hàng tin tưởng thương hiệu, họ không còn mua dựa hoàn toàn vào giá.
Họ sẵn sàng trả thêm tiền để đổi lấy sự an tâm.
Đó là lý do cùng một ngành hàng nhưng có doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh bằng giá, còn có doanh nghiệp lại duy trì biên lợi nhuận rất cao.
2. Giảm áp lực marketing và quảng cáo
Một thương hiệu vô danh phải liên tục mua sự chú ý.
Một thương hiệu mạnh lại được khách hàng chủ động tìm kiếm.
Khi đạt được mức độ nhận biết cao, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo vì khách hàng đã biết mình là ai.
Đó cũng là lý do việc xây dựng Brand Awareness luôn là bước nền tảng trong hành trình phát triển Brand Equity.
3. Tạo ra khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành không chỉ tiếp tục mua hàng.
Họ còn giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Họ bảo vệ thương hiệu khi có tranh cãi.
Họ tha thứ cho những sai sót nhỏ.
Đây là tài sản mà không chiến dịch quảng cáo nào có thể mua được.
4. Tăng giá trị doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp gọi vốn hoặc bán cổ phần, nhà đầu tư không chỉ nhìn vào doanh thu hiện tại.
Họ nhìn vào khả năng tạo ra doanh thu trong tương lai.
Một thương hiệu mạnh giúp giảm rủi ro đầu tư và tăng đáng kể định giá doanh nghiệp.
Đó là lý do nhiều startup công nghệ dù chưa có lợi nhuận lớn vẫn được định giá rất cao nếu sở hữu thương hiệu mạnh và cộng đồng người dùng trung thành.
4 thành phần tạo nên Brand Equity
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, tài sản thương hiệu bền vững thường được xây dựng từ 4 nền tảng chính.
1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)
Khách hàng phải biết bạn tồn tại trước khi cân nhắc mua hàng.
Nếu không ai nhớ đến thương hiệu của bạn, mọi hoạt động marketing đều trở nên khó khăn hơn.
Mục tiêu cao nhất là đạt được trạng thái Top of Mind – trở thành cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi phát sinh nhu cầu.
2. Niềm tin thương hiệu (Brand Trust)
Khách hàng chỉ mua hàng khi họ cảm thấy an toàn.
Niềm tin được xây dựng qua thời gian, thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và sự nhất quán trong mọi cam kết.
Brand Trust giống như tiền gửi ngân hàng.
Bạn phải tích lũy từng ngày trước khi cần sử dụng đến nó.
3. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations)
Khi nhắc đến thương hiệu của bạn, khách hàng nghĩ đến điều gì?
Giá rẻ?
Uy tín?
Sáng tạo?
Cao cấp?
Những liên tưởng này quyết định vị trí của bạn trong tâm trí thị trường.
Đó chính là kết quả của quá trình định vị thương hiệu kéo dài nhiều năm.
4. Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)
Đây là cấp độ cao nhất.
Khi khách hàng không chỉ mua hàng mà còn yêu mến thương hiệu, Brand Equity sẽ tăng trưởng rất mạnh.
Chúng tôi thường gọi đây là giai đoạn hình thành Brand Love.
Ở cấp độ này, khách hàng không còn đơn thuần là người mua.
Họ trở thành người đồng hành cùng thương hiệu.
SME Việt có thể xây dựng Brand Equity như thế nào?
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng Brand Equity là sân chơi của các tập đoàn lớn.
Thực tế hoàn toàn ngược lại.
SME càng cần xây dựng tài sản thương hiệu sớm.
Bởi SME không có nguồn lực để chạy quảng cáo mãi mãi.
Thứ giúp doanh nghiệp nhỏ tồn tại lâu dài chính là niềm tin và sự khác biệt.
Nếu bắt đầu hôm nay, tôi khuyên bạn nên tập trung vào 3 việc:
- Xác định rõ định vị thương hiệu và khách hàng mục tiêu.
- Giữ sự nhất quán trong mọi điểm chạm với khách hàng.
- Tập trung tạo trải nghiệm tích cực thay vì chỉ bán sản phẩm.
Brand Equity không được xây dựng bằng một chiến dịch marketing.
Nó được xây dựng bằng hàng nghìn trải nghiệm nhỏ tích lũy theo thời gian.
Lời kết từ Việt Nam Branding
Nếu doanh thu là kết quả của hiện tại, thì Brand Equity là bảo hiểm cho tương lai.
Một doanh nghiệp có thể bán được hàng trong hôm nay nhờ quảng cáo.
Nhưng chỉ những doanh nghiệp sở hữu tài sản thương hiệu mạnh mới có thể duy trì lợi thế cạnh tranh trong nhiều năm.
Đó là lý do chúng tôi luôn xem Brand Equity là đích đến cuối cùng của mọi hoạt động xây dựng thương hiệu.
Bạn không đang thiết kế một logo.
Bạn không đang chạy một chiến dịch truyền thông.
Bạn đang từng ngày tạo ra một loại tài sản vô hình có khả năng sinh lời lâu dài cho doanh nghiệp.
Và đó chính là tài sản giá trị nhất mà một thương hiệu có thể sở hữu.
