Chào bạn, tôi là Admin của Việt Nam Branding.
Tôi từng gặp khá nhiều chủ doanh nghiệp rơi vào một tình huống giống nhau.
Họ có sản phẩm tốt.
Họ đầu tư nhà xưởng bài bản.
Họ chăm chút dịch vụ khách hàng.
Nhưng doanh số vẫn không tăng như kỳ vọng.
Khi tìm hiểu sâu hơn, tôi thường phát hiện ra một nguyên nhân rất đơn giản:
Khách hàng không biết họ là ai.
Nghe có vẻ phũ phàng nhưng đó là sự thật.
Trong kinh doanh, một sản phẩm tốt chưa chắc đã bán được.
Nhưng một sản phẩm không ai biết đến thì gần như chắc chắn không bán được.
Đó là lý do mọi hành trình xây dựng thương hiệu đều bắt đầu bằng một mục tiêu quan trọng:
Xuất hiện trong tâm trí khách hàng.
Hay nói theo ngôn ngữ branding, đó chính là Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu).
- Brand Awareness thực chất là gì?
- Tại sao nhận biết thương hiệu lại quan trọng?
- 3 cấp độ nhận biết thương hiệu mà doanh nghiệp cần đạt được
- Cấp độ 1: Brand Recognition – Nhận diện thương hiệu
- Cấp độ 2: Brand Recall – Gợi nhớ thương hiệu
- Cấp độ 3: Top of Mind – Nghĩ đến đầu tiên
- Vì sao nhiều doanh nghiệp mãi không vượt qua được cấp độ đầu tiên?
- Làm thế nào để tăng nhận biết thương hiệu?
- Xuất hiện ở nơi khách hàng xuất hiện
- Xây dựng bản sắc thương hiệu rõ ràng
- Nhất quán trong thời gian dài
- Tạo cảm xúc thay vì chỉ truyền tải thông tin
- Góc nhìn từ Việt Nam Branding
- Lời kết
Brand Awareness thực chất là gì?
Nhiều người nghĩ rằng nhận biết thương hiệu đơn giản là khách hàng biết tên doanh nghiệp.
Thực tế, khái niệm này rộng hơn rất nhiều.
Brand Awareness là mức độ mà khách hàng có thể nhận ra hoặc nhớ đến thương hiệu của bạn khi xuất hiện một nhu cầu liên quan.
Nói cách khác:
Khách hàng có biết bạn tồn tại không?
Họ có nhận ra bạn giữa hàng chục đối thủ không?
Và quan trọng hơn, khi cần mua hàng, họ có nhớ đến bạn hay không?
Đó mới là điều quyết định hiệu quả của một thương hiệu.
Nếu trong bài Thương hiệu thực chất là gì? chúng ta đã nói rằng thương hiệu tồn tại trong tâm trí khách hàng, thì Brand Awareness chính là mức độ hiện diện của thương hiệu trong tâm trí đó.
Tại sao nhận biết thương hiệu lại quan trọng?
Hãy thử tưởng tượng bạn đang cần mua một chiếc laptop.
Khả năng rất cao bạn sẽ nghĩ đến một vài cái tên quen thuộc như Dell, HP, Lenovo hoặc Apple.
Bạn sẽ không dành hàng giờ để tìm hiểu tất cả các thương hiệu trên thị trường.
Đó là cách bộ não hoạt động.
Con người có xu hướng lựa chọn những gì quen thuộc.
Vì vậy, trước khi khách hàng cân nhắc mua hàng, thương hiệu của bạn phải được biết đến.
Nếu không xuất hiện trong danh sách lựa chọn, bạn gần như không có cơ hội cạnh tranh.
Đó là lý do các doanh nghiệp lớn luôn đầu tư rất mạnh vào việc duy trì sự hiện diện thương hiệu.
Họ hiểu rằng:
Khách hàng không thể mua thứ mà họ không nhớ đến.
3 cấp độ nhận biết thương hiệu mà doanh nghiệp cần đạt được
Không phải mọi thương hiệu đều được ghi nhớ theo cùng một cách.
Trên thực tế, nhận biết thương hiệu thường phát triển qua 3 cấp độ.
Cấp độ 1: Brand Recognition – Nhận diện thương hiệu
Đây là cấp độ cơ bản nhất.
Khách hàng chưa chắc nhớ tên bạn.
Nhưng khi nhìn thấy logo, màu sắc hoặc bao bì sản phẩm, họ sẽ nhận ra.
Ví dụ:
Khi nhìn thấy màu đỏ đặc trưng cùng kiểu chữ quen thuộc, nhiều người nhận ra ngay Coca-Cola.
Khi nhìn thấy dấu swoosh, họ nghĩ đến Nike.
Đó chính là Brand Recognition.
Ở giai đoạn này, mục tiêu của doanh nghiệp là tạo ra hệ thống nhận diện nhất quán.
Từ logo, màu sắc, website cho đến bao bì sản phẩm đều phải đồng bộ.
Bởi khách hàng không thể ghi nhớ những thương hiệu thay đổi liên tục.
Cấp độ 2: Brand Recall – Gợi nhớ thương hiệu
Đây là cấp độ cao hơn.
Lúc này khách hàng không cần nhìn thấy logo hay hình ảnh.
Họ vẫn có thể nhớ đến thương hiệu khi phát sinh nhu cầu.
Ví dụ:
Nếu tôi hỏi bạn:
“Hãy kể tên một hãng xe sang.”
Bạn có thể lập tức nghĩ đến Mercedes-Benz.
Hay khi hỏi:
“Hãy kể tên một thương hiệu cà phê chuỗi.”
Bạn có thể nghĩ tới Highlands Coffee.
Đó là Brand Recall.
Ở giai đoạn này, thương hiệu đã bắt đầu sở hữu một vị trí nhất định trong trí nhớ khách hàng.
Và điều thú vị là việc ghi nhớ thường không đến từ quảng cáo nhiều hơn.
Nó đến từ sự lặp lại nhất quán trong thời gian dài.
Cấp độ 3: Top of Mind – Nghĩ đến đầu tiên
Đây là đỉnh cao của nhận biết thương hiệu.
Khi khách hàng nghĩ đến ngành hàng, thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên.
Không phải một trong số nhiều lựa chọn.
Mà là lựa chọn đầu tiên.
Ví dụ:
- Nghĩ đến tìm kiếm thông tin → Google.
- Nghĩ đến điện thoại cao cấp → Apple.
- Nghĩ đến mì ăn liền → Hảo Hảo.
Khi đạt đến vị trí này, thương hiệu sở hữu một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn.
Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn trong bài Top of Mind: Làm sao để khách hàng nghĩ đến bạn đầu tiên?.
Đây chính là mục tiêu mà mọi thương hiệu đều muốn hướng tới.
Vì sao nhiều doanh nghiệp mãi không vượt qua được cấp độ đầu tiên?
Trong quá trình tư vấn cho các SME Việt Nam, tôi nhận thấy một sai lầm rất phổ biến.
Doanh nghiệp liên tục thay đổi.
Hôm nay dùng màu này.
Ngày mai đổi màu khác.
Tháng này nói một thông điệp.
Tháng sau lại nói một câu chuyện hoàn toàn khác.
Kết quả là khách hàng không biết phải ghi nhớ điều gì.
Brand Awareness không được xây dựng bằng sự thay đổi.
Nó được xây dựng bằng sự lặp lại có chiến lược.
Nếu muốn khách hàng nhớ đến mình, trước tiên bạn phải kiên trì xuất hiện với cùng một hình ảnh và cùng một thông điệp.
Làm thế nào để tăng nhận biết thương hiệu?
Xuất hiện ở nơi khách hàng xuất hiện
Đừng cố có mặt ở mọi nơi.
Hãy tập trung vào những kênh mà khách hàng mục tiêu thực sự sử dụng.
Sự tập trung luôn hiệu quả hơn sự dàn trải.
Xây dựng bản sắc thương hiệu rõ ràng
Một thương hiệu nhạt nhòa rất khó được ghi nhớ.
Khách hàng cần biết bạn là ai.
Khác biệt ở đâu.
Đại diện cho điều gì.
Nhất quán trong thời gian dài
Đây là yếu tố quan trọng nhất.
Nhận biết thương hiệu không được tạo ra sau một chiến dịch quảng cáo.
Nó được tạo ra sau hàng trăm lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu.
Và mỗi lần tiếp xúc đều phải củng cố cùng một hình ảnh.
Tạo cảm xúc thay vì chỉ truyền tải thông tin
Con người nhớ cảm xúc lâu hơn thông tin.
Đó là lý do những thương hiệu mạnh thường đầu tư vào câu chuyện, trải nghiệm và cảm xúc thay vì chỉ nói về sản phẩm.
Bạn có thể tham khảo thêm bài Emotional Branding: Đánh vào cảm xúc thay vì tính năng để hiểu rõ hơn về chiến lược này.
Góc nhìn từ Việt Nam Branding
Nhiều doanh nghiệp xem Brand Awareness là một chỉ số marketing.
Tôi thì nhìn nó theo cách khác.
Đó là điều kiện để thương hiệu có cơ hội tồn tại.
Bởi trước khi khách hàng yêu thương hiệu của bạn.
Trước khi họ tin tưởng bạn.
Trước khi họ trở thành khách hàng trung thành.
Họ phải biết đến bạn trước đã.
Không có nhận biết thương hiệu, mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu phía sau đều trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
Lời kết
Brand Awareness không phải là đích đến cuối cùng của branding.
Nhưng nó là cánh cửa đầu tiên mà mọi thương hiệu đều phải bước qua.
Từ nhận diện.
Đến gợi nhớ.
Và cuối cùng là Top of Mind.
Đó là hành trình mà mọi thương hiệu mạnh trên thế giới đều đã trải qua.
Và nếu doanh nghiệp của bạn muốn phát triển bền vững trong tương lai, đây cũng là hành trình không thể bỏ qua.
Bởi trong kinh doanh, đôi khi chiến thắng không thuộc về người tốt nhất.
Mà thuộc về người được khách hàng nhớ đến đầu tiên.
